02
27
Każda firma w pewnym momencie staje przed problemem wykorzystania zgromadzonych doświadczeń i wiedzy zdobytej przez pracowników oraz organizację jako całość. Owszem zasoby te są na bieżąco wykorzystywane, ale nie znaczy to, że na tej płaszczyźnie działania łatwo osiągnąć pełną efektywność. Nie jest łatwo, dlatego z czasem pojawiła się konieczność zarządzania wiedzą. Czyli planowania, organizacji, kontrolowania i kierowania skupionymi na doświadczeniach i kwalifikacjach (wiedzy) poszczególnych członków organizacji. Wbrew pozorom zarządzanie wiedzą znacznie usprawnia działanie organizacji, sprawdza się na przykład na etapie rozwiązywania problemów, które bywają powtarzalne. Dobra wymiana informacji, opisywanie doświadczeń sprzyja szybszemu radzeniu sobie z takimi trudnościami.
Jak zarządzanie wiedzą wygląda w praktyce?
W praktyce firmy tworzą specjalne programy informatyczne, systemy typu workflow i inne służące wymianie informacji. Większość procesów w firmie zostaje opisanych, a na podstawie wypracowanych procedur, stale dostosowywanych do bieżącej sytuacji, szybciej i skuteczniej dochodzi do rozwiązywania problemów. Management w tym zakresie skupia się nie tylko na procesach, ale i przetwarzaniu informacji w formie sformalizowanej (np. dokumentacji).